VERZENDEN & RETOURNEREN
VERZENDEN
Levertijd van je fatbike
Bestelt u op een werkdag vóór 15:00 uur? Dan heeft u uw bestelling in 99% van de gevallen de volgende dag in huis.
Let op: dit geldt alleen op werkdagen. In het weekend worden er niet altijd leveringen gedaan. Wenst u levering in het weekend? Neem dan altijd eerst contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Houd er rekening mee dat levering de volgende dag niet gegarandeerd is. Door drukte of externe factoren, zoals vertragingen bij onze logistieke partners, kan uw bestelling later worden bezorgd. Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren.
Ophalen van jouw bestelling
Wilt u uw fatbike liever zelf ophalen? Neem dan contact op via 06-20649737 om een afhaalmoment in te plannen.
Verzendkosten
Volt Bikes rekent geen verzendkosten bij de bestelling van een fiets. Dit geldt voor zowel leveringen binnen Nederland als België.
Bij het bestellen van onderdelen en accessoires is de verzending binnen Nederland gratis vanaf €49,99. Voor zendingen naar België gelden hogere verzendkosten en ligt het minimumbedrag voor gratis verzending eveneens hoger.
Neem bij twijfel gerust contact met ons op voor actuele verzendtarieven of advies over uw bestelling.
OPHALEN
Verzendkosten
Wilt u uw fatbike liever zelf ophalen? Dat kan enkel in showroom in Halsteren. Neem dan contact op via 06-20649737 om een afhaalmoment in te plannen.
RETOURINSTRUCTIES
Let op: deze instructies gelden uitsluitend voor onderdelen en accessoires.
Voor fietsen gelden andere voorwaarden en retourprocedures. Neem hiervoor altijd eerst contact op met onze klantenservice.
Wij verzoeken u altijd eerst uw retour aan te melden voordat u een product terugstuurt. Mogelijk kunnen wij het probleem op afstand voor u oplossen. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice via 06-20649737.
Retourzendingen van onderdelen en accessoires kunnen worden gericht aan:
Volt Bikes B.V.
Vang 10-a
4661 TX Halsteren
Retourneren is op eigen kosten. Zorg ervoor dat het product stevig en zorgvuldig wordt verpakt. Indien het product of de verpakking beschadigd bij ons aankomt, behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren. Voeg altijd de factuur of een briefje met uw bestelgegevens bij. Op beide mag u met pen de reden van retour vermelden.
Let op: Sommige producten, zoals controllers en displays, kunnen niet worden geretourneerd. Neem daarom altijd eerst contact met ons op voor advies voordat u een dergelijk onderdeel bestelt of installeert. Het verkeerd aansluiten van een display of controller, of het gebruik van een onderdeel dat niet geschikt is voor uw fiets, kan leiden tot kortsluiting en schade aan het onderdeel of de fiets. Dit is altijd uw eigen verantwoordelijkheid. In dergelijke gevallen vervalt het recht op retour en garantie.
RETOURNEREN
- U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
- De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u het goed fysiek in bezit krijgt.
- Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan het bedrijf retourneren, conform de door het bedrijf verstrekte redelijke en duidelijke instructies. Wanneer gebruikssporen zichtbaar zijn, of kilometerstanden boven de 5 kilometers staan, kan het product NIET geretourneerd worden. (Indien anders overeengekomen)
- Om het herroepingsrecht uit te oefenen is de consument verplicht binnen 14 dagen na ontvangst van het product dit kenbaar te maken bij ons.
- Wij brengen 100,- euro leveringskosten kosten in rekening in geval van retourneren.
- Eventuele terugbetaling geschiedt binnen 14-28 dagen.
- De eventuele kosten die wij aan payin3, Klarna, Paypal moeten afstaan worden door berekend aan de klant.
- Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan het bedrijf. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending
- Indien consument na afloop van de in dit artikel genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht en het product niet aan het bedrijf heeft teruggezonden, is de koop een feit.
- Retourneren is voor kosten van de consument.
- Om te weten naar welk retourneeradres teruggestuurd kan worden dient er contact opgenomen te worden met de klantenservice via 06 20649737.
ANNULEREN
Wanneer u besluit een bestelling te annuleren en u heeft gekozen voor een betaalmiddel zoals in3, Klarna, of een ander betaalmiddel dat het bedrag financiert voordat u het zelf moet betalen, kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor ons als bedrijf. Deze kosten zijn afhankelijk van de hoogte van het bedrag en kunnen variëren tussen de 50 en 150 euro per fiets. Deze kosten worden vervolgens doorberekend aan u als klant. Echter, wanneer u heeft betaald met een ander betaalmiddel zonder financiering, is het vaak niet noodzakelijk om extra kosten te verwachten. Toch is het van groot belang om altijd eerst contact met ons op te nemen alvorens tot annuleren over te gaan. Op die manier kunnen wij u bevestigen of er kosten verbonden zijn aan de annulering. Dit voorkomt onaangename verrassingen en zorgt voor een heldere afhandeling van de annulering.
De genoemde kosten gelden specifiek voor bestellingen die pas na 3 uur worden geannuleerd. Echter, het is belangrijk op te merken dat indien er al kosten zijn gemaakt door de planning, rijklaarkosten, of bijvoorbeeld gemonteerde accessoires, het altijd mogelijk is dat er extra kosten in rekening worden gebracht. Deze bijkomende kosten variëren afhankelijk van de specifieke situatie. Daarom raden wij altijd aan om contact met ons op te nemen voordat u tot annuleren overgaat, zodat wij de eventuele kosten kunnen bevestigen en u van dienst kunnen zijn bij een heldere afhandeling van de annulering.
Is het niet duidelijk of heeft u hier vragen over? Neem dan even contact op met onze klantenservice.
