VERZENDEN & RETOURNEREN
VERZENDEN
Levertijd van je fatbike
Bestelt u op een werkdag vóór 15:00 uur? Dan heeft u uw bestelling in 99% van de gevallen de volgende dag in huis.
Levertijd van je onderdelen/accessoires
Bestelt u op een werkdag vóór 15:00 uur? Dan heeft u uw bestelling in 99% van de gevallen de volgende dag in huis.
Let op: dit geldt alleen op werkdagen. In het weekend worden er niet altijd leveringen gedaan. Wenst u levering in het weekend? Neem dan altijd eerst contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Houd er rekening mee dat levering de volgende dag niet gegarandeerd is. Door drukte of externe factoren, zoals vertragingen bij onze logistieke partners, kan uw bestelling later worden bezorgd. Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren.
Ophalen van jouw bestelling
Wilt u uw fatbike liever zelf ophalen? Neem dan contact op via 06-20649737 om een afhaalmoment in te plannen.
Verzendkosten
Volt Bikes rekent geen verzendkosten bij de bestelling van een fiets. Dit geldt voor zowel leveringen binnen Nederland als België.
Bij het bestellen van onderdelen en accessoires is de verzending binnen Nederland gratis vanaf €49,99. Voor zendingen naar België gelden hogere verzendkosten en ligt het minimumbedrag voor gratis verzending eveneens hoger.
Neem bij twijfel gerust contact met ons op voor actuele verzendtarieven of advies over uw bestelling.
OPHALEN
Verzendkosten
Wilt u uw fatbike liever zelf ophalen? Dat kan enkel in showroom in Halsteren. Neem dan contact op via 06-20649737 om een afhaalmoment in te plannen.
RETOURNEREN
Herroepingsrecht
U heeft het recht uw online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u het product fysiek in bezit krijgt.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient u binnen deze termijn ondubbelzinnig kenbaar te maken dat u wilt retourneren. Na aanmelding heeft u nog 14 dagen om het product retour te sturen.
Wij verzoeken u altijd eerst uw retour aan te melden voordat u een product terugstuurt. Mogelijk kunnen wij het probleem op afstand voor u oplossen. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice via 06-20649737 (ook via WhatsApp).
Belangrijk – Onderdelen versus fietsen
De hieronder vermelde retourinstructies gelden in beginsel voor onderdelen en accessoires.
Voor fietsen (waaronder fatbikes en E-bikes) gelden aanvullende voorwaarden en transportprocedures. Neem hiervoor altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat u een fiets retourneert.
Voorwaarden bij retour
U dient zorgvuldig met het product om te gaan tijdens de bedenktijd. U mag het product slechts gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk (bijvoorbeeld gereden kilometers, montage, gebruikssporen of beschadigingen), kunnen wij een passende waardevermindering in rekening brengen.
Bij fietsen kan gebruik boven wat redelijkerwijs nodig is voor beoordeling leiden tot aanzienlijke waardevermindering.
Producten dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
Indien het product of de verpakking beschadigd bij ons aankomt als gevolg van onvoldoende verpakking, behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren of waardevermindering toe te passen.
Voeg altijd de factuur of een briefje met uw bestelgegevens bij.
Retouradres onderdelen en accessoires
Na aanmelding kunnen retourzendingen worden gericht aan:
Volt Bikes B.V.
Vang 10-a
4661 TX Halsteren
Retourneren geschiedt op eigen kosten en risico.
Retourkosten
Retourzendingen zijn voor rekening van de consument.
Voor producten die niet per reguliere pakketdienst kunnen worden geretourneerd, zoals (fat)bikes, bedragen de retourtransportkosten €100. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag of dient vooraf te worden voldaan.
Rijklaarservice
Indien u bij aankoop heeft gekozen voor levering in rijklare staat, betreft dit een afzonderlijke dienst (montage, afstelling en veiligheidscontrole).
Indien deze dienst reeds is uitgevoerd en u gebruik maakt van het herroepingsrecht, wordt €50 aan rijklaarkosten in rekening gebracht. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Elektronische onderdelen
Voor elektronische onderdelen zoals displays, controllers, accu’s en opladers geldt:
- Onderdelen dienen ongebruikt, onbeschadigd en niet gemonteerd of aangesloten te worden geretourneerd.
- Onder aansluiten wordt mede verstaan: montage, aansluiting op stroom of integratie in een fiets.
- Indien een onderdeel is gemonteerd of aangesloten, wordt het niet langer als nieuw beschouwd en kan waardevermindering worden toegepast.
- Indien technische controle noodzakelijk is, kunnen redelijke inspectie- of onderzoekskosten in mindering worden gebracht.
- Indien de technische integriteit of veiligheid niet meer kan worden gegarandeerd, kan de retour geheel of gedeeltelijk worden geweigerd.
- Het verkeerd aansluiten van elektrische onderdelen kan leiden tot kortsluiting en schade. Dit is de verantwoordelijkheid van de gebruiker. In dergelijke gevallen vervalt het recht op retour en eventuele commerciële garantie.
Het verkeerd aansluiten van elektrische onderdelen kan leiden tot kortsluiting en schade. Dit is de verantwoordelijkheid van de gebruiker. In dergelijke gevallen vervalt het recht op retour en eventuele commerciële garantie.
Terugbetaling
Wij betalen het aankoopbedrag, inclusief eventueel betaalde standaard verzendkosten, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terug.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggezonden.
Eventuele waardevermindering, retourtransportkosten of overeengekomen kosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Annuleren van een bestelling
Indien u een bestelling annuleert voordat deze is verzonden, worden in beginsel geen kosten in rekening gebracht.
Indien reeds kosten zijn gemaakt, zoals rijklaarwerkzaamheden, montage van accessoires of logistieke planning, kunnen redelijke kosten in rekening worden gebracht.
Bij financierings- of betaalmethoden waarbij transactiekosten niet worden gerestitueerd aan Volt Bikes, kunnen deze kosten aan de consument worden doorberekend voor zover wettelijk toegestaan.
Neem altijd eerst contact op via +31 85 303 1390 voordat u annuleert.
RETOURINSTRUCTIES
Let op: deze instructies gelden uitsluitend voor onderdelen en accessoires.
Voor fietsen gelden andere voorwaarden en retourprocedures. Neem hiervoor altijd eerst contact op met onze klantenservice.
Wij verzoeken u altijd eerst uw retour aan te melden voordat u een product terugstuurt. Mogelijk kunnen wij het probleem op afstand voor u oplossen. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice via 06-20649737.
Retourzendingen van onderdelen en accessoires kunnen worden gericht aan:
Volt Bikes B.V.
Vang 10-a
4661 TX Halsteren
Retourneren is op eigen kosten. Zorg ervoor dat het product stevig en zorgvuldig wordt verpakt. Indien het product of de verpakking beschadigd bij ons aankomt, behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren. Voeg altijd de factuur of een briefje met uw bestelgegevens bij. Op beide mag u met pen de reden van retour vermelden.
Let op: Sommige producten, zoals controllers en displays, kunnen niet worden geretourneerd. Neem daarom altijd eerst contact met ons op voor advies voordat u een dergelijk onderdeel bestelt of installeert. Het verkeerd aansluiten van een display of controller, of het gebruik van een onderdeel dat niet geschikt is voor uw fiets, kan leiden tot kortsluiting en schade aan het onderdeel of de fiets. Dit is altijd uw eigen verantwoordelijkheid. In dergelijke gevallen vervalt het recht op retour en garantie.
